Dịch vụ Khách hàng & Liên hệ FxPro
FxPro cung cấp hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ 24/5 cho các câu hỏi về tài khoản, nạp rút tiền và nền tảng giao dịch.
Mở tài khoản FxPro →FxPro vận hành bộ phận hỗ trợ thông qua FxPro Direct khu vực tài khoản và ứng dụng FxPro, nơi tiếp nhận live chat, email và các yêu cầu gọi lại. Theo FxPro, bộ phận hỗ trợ phục vụ bằng nhiều ngôn ngữ và hoạt động 24/5 khi thị trường mở cửa. FxPro không có văn phòng chi nhánh tại Việt Nam — khách hàng từ Việt Nam được phục vụ thông qua hoạt động quốc tế của FxPro, nên việc liên hệ diễn ra trực tuyến thay vì gặp trực tiếp.
Các cách liên hệ FxPro — và khi nào nên dùng kênh nào
| Kênh | Phù hợp cho | Khi nào |
|---|---|---|
| Live chat | Câu hỏi nhanh, cần trợ giúp gấp | 24/5 (Thứ Hai–Thứ Sáu) |
| Tài liệu, các vấn đề chi tiết hoặc không gấp | 24/5, phản hồi qua email | |
| Điện thoại | Sự cố về tài khoản và nạp rút tiền | 24/5 (Thứ Hai–Thứ Sáu) |
| Gọi lại (từ FxPro Direct) | Trao đổi với bộ phận hỗ trợ mà không phải chờ máy | Yêu cầu ngay trong tài khoản của bạn |
Tìm số điện thoại và địa chỉ email hiện hành cho khu vực của bạn trong mục Liên hệ của tài khoản FxPro Direct.
Cách các nhà giao dịch tại Việt Nam thực sự liên hệ FxPro
Bộ phận hỗ trợ nằm ngay trong tài khoản chứ không phải trên một kênh riêng: khi đã có tài khoản FxPro Direct, live chat, email và yêu cầu gọi lại đều được gửi từ đó hoặc từ ứng dụng FxPro. Điều này quan trọng với nhà giao dịch ở Việt Nam vì không có chi nhánh địa phương để ghé đến — mọi thứ đều diễn ra trực tuyến.
Trước khi có tài khoản vẫn có một lối đi khác: các câu hỏi về loại tài khoản, nạp tiền, rút tiền, xác minh hoặc các nền tảng có thể gửi cho đội ngũ độc lập trên trang này, và sẽ được trả lời qua email, WhatsApp, Telegram hoặc điện thoại.
Thời gian phản hồi phụ thuộc vào lượng yêu cầu đang chờ và mức độ rõ ràng của câu hỏi. Việc kèm theo số tài khoản, nền tảng đang sử dụng và ảnh chụp màn hình lỗi thường giúp bỏ qua cả một vòng hỏi đáp làm rõ.
Cần chuẩn bị những gì trước khi bạn viết
Với bất cứ việc gì liên quan đến tiền — một khoản nạp chưa về, một lệnh rút đang chờ xử lý — hãy chuẩn bị sẵn mã giao dịch, ngày thực hiện và phương thức thanh toán. Đây là ba thứ đầu tiên mà bộ phận back office của bất kỳ nhà môi giới nào cũng sẽ hỏi.
Với sự cố nền tảng, hãy ghi lại bạn đang dùng nền tảng nào và phiên bản nào, và liệu vấn đề có xuất hiện đồng thời trên bản máy tính, web và di động hay không. Một lỗi chỉ xuất hiện trên một trong ba thường là lỗi cục bộ, chứ không phải lỗi từ phía nhà môi giới.
Bạn đang tìm thứ gì khác ngoài hỗ trợ?
Trang này chỉ nói về một điều: cách liên hệ FxPro khi cần được giải đáp. Để có bức tranh rộng hơn — nên cài nền tảng nào trong năm nền tảng, các loại tài khoản tính chi phí cho một giao dịch ra sao, mức nạp tối thiểu $100 và các bước từ đăng ký đến khi tài khoản có tiền — hãy bắt đầu từ hướng dẫn chính về FxPro tại Việt Nam.
Riêng về việc truy cập tài khoản, cách đăng nhập và khu vực khách hàng FxPro Direct được trình bày trên trang đăng nhập, còn ba giai đoạn mở tài khoản nằm ở trang đăng ký.
Câu hỏi thường gặp
FxPro có văn phòng tại Việt Nam không?
FxPro phản hồi nhanh đến mức nào?
Tôi nên hỏi ai khi chưa có tài khoản?
Đánh giá
Ý kiến về bộ phận hỗ trợ chia thành hai luồng. Khi tốt, nhà giao dịch khen nhanh như chớp và có chuyên môn — trả lời nhanh, xử lý gọn. Khi tệ, bạn chờ hàng giờ, gặp trục trặc khi xác minh hoặc thêm tài khoản ngân hàng, và đôi khi chẳng ai xuất hiện. Tiền nạp vào ngay lập tức; chính việc nhận được trợ giúp khi có sự cố mới là chuyện hên xui.
Nhà môi giới này thu chi phí giao dịch cao nhất và có bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tệ nhất!
Trải nghiệm của tôi với quy trình nạp và rút tiền của FxPro cực kỳ bực bội. Nạp tiền thì khá dễ dàng, nhưng đến lúc rút tiền thì mọi thứ trở nên phức tạp.
Tôi giao dịch qua cTrader FxPro api trên tài khoản demo và nó thất bại trên tài khoản Real của tôi. Tôi đã giao dịch qua cTrader FxPro api trên tài khoản demo thành công, nhưng khi chuyển sang tài khoản Real thì…
Tôi đã giao dịch trên nền tảng FxPro một thời gian dài. Khi tôi nạp tiền, hệ thống xử lý thanh toán của FxPro bị lỗi, khiến số tiền nạp không vào được tài khoản giao dịch.
Hôm nay tôi có một thắc mắc về việc rút tiền. Tôi hỏi một câu đơn giản trên live chat và như họ vẫn luôn làm, họ gửi cho bạn một tài liệu để tham khảo hoặc trong trường hợp này họ chỉ bạn đến một địa chỉ email tới…
Trời, thật tuyệt khi họ hỗ trợ cTrader. Thật lòng mà nói, tôi rất biết ơn.